Wat de storing betekende
Veel gebruikers die afhankelijk zijn van hun mobiel voor persoonlijk én zakelijk contact werden getroffen. Urenlang was het niet mogelijk om te bellen of sms’en via het gewone netwerk, wat leidde tot veel ontevredenheid. Op sociale media uitten klanten hun frustraties en deelden ze hun teleurstelling over de verstoring van hun dagelijkse routines.
Abonnees moesten afwachten tot de technische teams weer aan boord waren en het netwerk herstelden. Degenen die snel contact moesten opnemen, wordt aangeraden om Wi-Fi te gebruiken. Als je smartphone en abonnement RCS (Rich Communication Services) ondersteunen, kun je via Wi-Fi oproepen en sms’jes sturen. Ook apps zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Telegram schoten te hulp als alternatief voor berichten en telefoontjes.
Compensatie en terugbetalingsregels
Naar aanleiding van de storing biedt SFR haar klanten 100 GB extra data aan. Deze extra data wordt binnen enkele dagen voor alle getroffen klanten beschikbaar gemaakt. Hoewel velen dit aanbod waarderen, riepen sommige abonnees om een financiële compensatie of terugbetaling.
Volgens de wet geldt een terugbetaling alleen als het netwerk meer dan 48 uur of 10% van de totale maand niet beschikbaar is. Omdat de storing minder dan 48 uur duurde, komt deze situatie niet in aanmerking voor een automatische terugbetaling op basis van die regels.
Technische details en andere opties
Het voorval legt ook de aandacht op de technologische ontwikkeling in communicatie. RCS wordt gezien als vervanger van de klassieke SMS-diensten en biedt verbeterde mogelijkheden, zoals chatten via Wi-Fi als het mobiele netwerk het laat afweten (dit werkt uiteraard alleen als je toestel en abonnement compatibel zijn).
Ook bij storingen kun je via populaire apps zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Telegram in contact blijven. Deze diensten bieden betrouwbare alternatieven voor zowel tekstberichten als telefoontjes als het gewone netwerk uitvalt.
De storing bij SFR onderstreept dat we in een sterk verbonden wereld zekerheid willen hebben over onze netwerken. Terwijl SFR werkt aan een oplossing en compensatie biedt, blijft het belangrijk dat de infrastructuur en de klantenservice voortdurend verbeteren om toekomstige storingen te voorkomen en de tevredenheid van de klanten te bewaken. Klanten wordt aangeraden om op de hoogte te zijn van hun rechten en mogelijkheden tijdens dit soort situaties, terwijl telecombedrijven ernaar moeten streven om open en snel te handelen in hun dienstverlening.
